Informações da hospedagem
Políticas da Pousada
Para garantir uma estadia confortável, segura e organizada para todos os nossos hóspedes, estabelecemos as políticas e diretrizes abaixo:
Horários e diárias
- Check-in: a partir das 14:00 até as 22:00.
- Check-out: das 08:00 até as 12:00.
- Nota Legal: Nossas diárias compreendem o período de 24 horas, observando o direito da propriedade de reservar até 3 horas para higienização e preparo da acomodação entre hóspedes, nos termos da Portaria MTur nº 28/2025 e do art. 23, § 4º da Lei nº 11.771/2008.
- Entradas antecipadas (early check-in) ou saídas tardias (late check-out): sujeitas à disponibilidade prévia e passíveis de cobrança adicional.
Reservas feitas por plataformas intermediadoras
- Reservas efetuadas via intermediadores seguem estritamente as regras tarifárias, prazos de cancelamento, penalidades e políticas de pagamento contratadas na respectiva plataforma.
- Quaisquer alterações, cancelamentos ou solicitações de estorno devem ser formalizados e processados diretamente na plataforma onde a reserva foi realizada.
Garantia de reserva e pré-pagamento
- Para bloqueio e confirmação da acomodação, é exigido o adiantamento de 50% do valor total da estadia no ato da reserva (via PIX, transferência ou link de cartão de crédito).
- Em pagamentos via cartão de crédito parcelado, os eventuais encargos e taxas de parcelamento da operadora são de responsabilidade do titular.
- O saldo remanescente (50%) deverá ser quitado no momento do check-in.
- A reserva só é considerada efetivada mediante o envio do comprovante e a confirmação de recebimento/aprovação da transação pela pousada.
Direito de arrependimento
- Para reservas formalizadas à distância (site ou WhatsApp), o cliente poderá requerer o cancelamento com estorno integral (100%) em até 7 (sete) dias corridos após o pagamento, desde que a solicitação ocorra antes do check-in, conforme Art. 49 do CDC.
Cancelamento e reagendamento
- Após o prazo legal de 7 dias, cancelamento até 7 dias antes do check-in: o valor adiantado será devolvido integralmente ou convertido em Carta de Crédito com validade de até 12 meses, conforme opção do hóspede.
- Estornos em Cartão: para cancelamentos que envolvam devolução de pagamentos em cartão (crédito ou débito), o estorno será processado junto ao adquirente, ficando o crédito na fatura sujeito aos prazos e regras da instituição bancária emissora. Estornos na modalidade débito também dependem dos prazos da administradora do cartão ou instituição bancária.
- A Carta de Crédito corresponde estritamente ao crédito financeiro nominal (valor em reais efetivamente pago), e não ao congelamento ou equivalência de diárias.
- O valor acumulado será aplicado como desconto sobre a tarifa praticada no período do novo agendamento.
- Caso a nova data escolhida apresente tarifa superior à original (decorrente de alta temporada, feriados prolongados ou mudança de categoria de acomodação), a diferença tarifária deverá ser complementada pelo hóspede.
- A utilização do crédito está sujeita à disponibilidade de acomodações na nova data desejada.
- Cancelamento com menos de 7 dias até a data do check-in: não haverá concessão de reembolso nem emissão de carta de crédito, retendo-se a integralidade do adiantamento a título de compensação por custos operacionais e retenção da unidade.
No-show e saída antecipada
- O não comparecimento do hóspede sem comunicação formal prévia até as 21:00 da data do check-in caracterizará no-show.
- Nessa situação, a reserva será cancelada sumariamente, a acomodação retornará ao inventário de vendas e o valor pago antecipadamente será retido integralmente para cobrir as perdas da disponibilidade reservada.
- A interrupção voluntária da hospedagem após a realização do check-in ou a saída antes da data prevista não conferem direito a ressarcimento, crédito de diárias ou estorno financeiro.
Formas de pagamento
- Aceitamos pagamentos em dinheiro, PIX e cartões de débito e crédito. Condições de parcelamento e acréscimos operacionais/taxas administrativas serão informados previamente na contratação e ficarão à cargo do hóspede.
Documentação, crianças e adolescentes
- Em conformidade com o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei Federal nº 8.069/1990), menores de 18 anos só serão admitidos acompanhados pelos pais ou responsáveis legais, com apresentação de documento original com foto ou certidão de nascimento.
- Caso o menor esteja desacompanhado dos pais, é obrigatória a apresentação de autorização formal com firma reconhecida em cartório.
- Bebês (0 a 2 anos): cortesia/isentos da diária.
- Crianças (até 10 anos): isenção para 1 (uma) criança por acomodação, desde que alocada na mesma cama dos pais. O fornecimento de cama extra/auxiliar depende de disponibilidade estrutural e enseja cobrança de taxa adicional.
- A partir de 11 anos: aplica-se a tarifa integral de adulto.
Animais de estimação
- Não aceitamos animais de estimação: é vedada a entrada, trânsito ou permanência de animais de estimação de qualquer porte ou espécie nas áreas comuns e privativas da pousada.
- Exceção estritamente resguardada por força da Lei Federal nº 11.126/2005 para cães-guia em acompanhamento de pessoas com deficiência visual, mediante comprovação documental.
Café da manhã, internet e estacionamento
- Café da Manhã: servido em modalidade à la carte em cestas exclusivas entregues diretamente na acomodação, de acordo com as opções assinaladas pelo hóspede (instruções e cardápio descritos no informativo do quarto).
- Wi-Fi: acesso cortesia à internet banda larga em todas as acomodações.
- Estacionamento: vaga descoberta inclusa na diária dentro da propriedade.
Acomodações e enxoval
- Equipamentos da Acomodação: quartos equipados com ar-condicionado (quente e frio), TV, frigobar, enxoval completo de cama e banho e amenities de cortesia.
- Periodicidade do Enxoval: as toalhas de banho são substituídas a cada 2 dias e o enxoval de cama a cada 4 dias de estada contínua. As trocas ocorrem mediante solicitação expressa do hóspede junto à administração.
- Uso Consciente do Enxoval: é terminantemente proibido retirar roupas de cama e toalhas do quarto, bem como utilizá-las para limpeza de calçados, veículos, cosméticos densos ou produtos químicos que gerem manchas irreversíveis, sujeitas à indenização.
- Arrumação das Acomodações: o serviço de quarto é prestado exclusivamente sob demanda e consiste em limpeza básica de conservação (troca de lixeiras, higienização superficial e reposição de amenities e papel higiênico).
- Suíte Família: hóspedes que contratarem a Suíte Família devem avisar antecipadamente à recepção o arranjo desejado (camas de casal e/ou solteiro) para a correta montagem antes do check-in.
- Suíte com Varanda: esta acomodação possui layout fixo exclusivo com 1 (uma) cama de casal, sem possibilidade de reconfiguração ou adição de leitos de solteiro.
Conservação, danos e higienização
- Conservação Geral: é dever de cada hóspede zelar pelo ambiente e descartar o lixo produzido de forma responsável nas lixeiras destinadas para esse fim, preservando a higiene do espaço durante e ao final da estada.
- Responsabilidade Patrimonial: o titular da reserva responde civil e financeiramente pela custódia e integridade de todos os itens do quarto (mobília, eletrodomésticos, enxoval, revestimentos e louças).
- Cobrança por Avarias: qualquer quebra, dano, extravio ou avaria apontada na vistoria de check-out será liquidada diretamente pelo hóspede, calculada com base no custo de conserto ou reposição do bem.
- Taxa Extra de Higienização: caso a acomodação seja entregue em estado de degradação sanitária severa (como lixo espalhado pelo quarto, móveis sujos de forma anormal ou restos de comida fora dos recipientes apropriados), será cobrada uma taxa extraordinária de higienização profunda para cobrir a mão de obra especializada.
Convivência, silêncio e segurança
- Normas de Silêncio: prezamos pelo sossego contínuo de nossos hóspedes. O respeito ao silêncio mútuo aplica-se durante todo o dia. O silêncio absoluto é obrigatório das 22:00 às 08:00, sendo proibidos ruídos excessivos, música com volume sonoro elevado ou quaisquer algazarras.
- Acesso e Segurança: a pousada opera em regime restrito a pessoas devidamente registradas. É proibido o acesso ou permanência de visitantes não inclusos na reserva inicial.
- Ambiente Livre de Tabaco (100% Não Fumante): é terminantemente proibido fumar (cigarros convencionais, eletrônicos/vapes, charutos ou narguilés) no interior dos quartos e banheiros. O descumprimento acarretará cobrança imediata de taxa de higienização pesada e desodorização de ozônio do ambiente.